Reclamaciones de vuelos

Todos vamos al aeropuerto con ganas de tomar nuestro vuelo y llegar a nuestro destino de vacaciones, pero muchas veces surgen problemas como vuelos con retraso, cancelados, overbooking, pérdida del equipaje o daños en este. Como pasajeros tenemos  derecho a reclamar a las aerolíneas por todos estos problemas o bien por nuestra cuenta o contratando a alguna empresa que se encargue de ello.

¿Cuándo tenemos derecho a reclamar?

Las normativas cambian según donde nos encontremos o a donde nos dirijamos.

Normativa europea

Todos los vuelos con retraso de más de 3 horas que se hagan dentro de la UE o de su ultraperiféria (La Guayana francesa y Martinica, Mayotte, Guadalupe y La Reunión, San Martín, Madeira y Azores y las Islas Canarias) o salgan desde la misma hacia fuera de ella estarán cubiertos por esta normativa.

Vuelos con retraso, cancelación u overbooking:

  • Para vuelos de 1500km o menos dentro de la UE, la compensación será de 250€
  • En vuelos de más de 1500km dentro de la UE, 400€
  • En vuelos de más de 3.500 km dentro de la UE y si el retraso es de entre 3 y 4 horas, 300 €, si es de más de 4 horas la cantidad asciende a 600 €.
  • Si el vuelo es hacia afuera de la UE y está entre 1500km y 3500km, 400€

A parte de las indemnizaciones por estas causas el pasajero tendrá derecho a reclamar los gastos que se hayan ocasionado por las mismas como tours contratados, taxis, hoteles que teníamos reservados y vuelos que tengamos que tomar o hayamos perdido. Sí teníamos una cita médica, reunión o similar, también podremos reclamar por daños y perjuicios. En cuanto a los daños o extravío de nuestro equipaje nos acogeremos al Convenio de Montreal.

Normativa internacional (Convenio de Montreal)

Cualquier retraso, cancelación, overbooking, daños o pérdida del equipaje por parte de compañías aéreas no europeas y que no salgan desde la UE quedarán cubiertas por el Convenio de Montreal. Este convenio, a diferencia de la normativa europea, no establece unas indemnizaciones concretas sino que aplica unos limites máximos en función de los daños y perjuicios.

 

Como podéis ver tenemos derecho a reclamar por varias incidencias y muchas veces o no lo sabiamos o lo dejamos pasar por no complicarnos la vida con burocracias.

Os cuento mi experiencia, yo mismo intenté 3 veces por mis medios reclamar a cierta aerolínea de prestigio, por el retraso de un vuelo de conexión de Abu Dhabi a Tailandia con origen  desde Barcelona y solo conseguí unos puntos que solo me servían para canjear por articulos que ellos mismos venden en su web. La compañia me aseguraba que no tenía derecho a compensación economica ya que el vuelo no salía desde Europa. Así pasaron dos años hasta que me cansé, comencé a investigar y descubrí que sí tenia derecho a compensación, pero esta vez decidí contratar a alguien para que reclamase por mi, acerté y me lleve unos 300 euros aproximadamente. Las aerolineas siempre van a intentar escurrir el bulto cuando intentemos reclamar, por eso creo que es mejor contratar a algún especialista para que se ocupe de ello y no complicarnos la vida. Estos reclamadores no cobran nada hasta que se gana la reclamación y es muy fácil para nosotros comenzarla.

Os explico cómo

Entra en Airhelp, pon el origen de tu vuelo y el destino y tendrás que ir rellenando los campos que te indiquen como la ruta, el motivo del retraso o cancelación y demás. Necesitaremos el numero de vuelo y las tarjetas de embarque. Nos enviarán a nuestro correo la confirmación sobre si tenemos derecho a una compensación y la cantidad que nos corresponde. Las comisiones que se llevan varian segun la compensación que tengamos, podemos verlas en su pagina web abajo del todo en lista de precios aunque ellos nos informarán sobre cuales son.

Importante

Guardar siempre las tarjetas de embarque, los tickets de compras y cualquier documentación que las aerolineas nos hayan facilitado para así poder reclamar con facilidad.

AirHelp

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